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我们把客户经常遇到的问题进行了整理，如果您没有找到相关问题的答案，可以通过电话直接与我们联系获得相关问题的咨询。

责任及赔偿主要条款？

托运物品如运送途中发生丢失，除发生原因为战争、台风、地震、水灾等人力不可抗拒之灾害，本公司不负责
赔偿外，其余赔偿条款如下：
1、客户有购买保险的，按保险公司规定赔偿；
2、客户没购买保险的,整票快件丢失，按如下标准赔偿；
（1）国内件按客户申明价值赔偿，但最高赔偿额不超过我司所收运费的三倍；
（2）国际件按代理公司赔偿标准赔偿；
3、限时专递非航班延误、取消等不可抗拒原因造成延误，我司全额退回运费，但不承担因为快件延误可能造成的连带损失。
4、客户所寄快件必须真实和合法，否则，产生一切后果由客人负责；详细赔偿规定，请向我公司管理处索取。
查询货物有哪几种方式?

1.登陆邦达网站www.bdex.cn，在货物跟踪栏输入单号进行查询；

2.拨打邦达统一服务热线4006-5555-48进行咨询；

3.联系在线客服人员进行查询。
系统查不到货件追踪状态呢？

您好！当您遇到这种情况，您可以咨询邦达服务热线4006－5555－48，我们会为您热情解答
怎样在网上下单

请务必正确填写您的发货信息及联系方式，提交后24小时内会有我公司就近网点工作人员与您联系。
什么是燃油附加税？

航空公司为了弥补燃油成本所带来的经营成本的增加而在运费以外额外加收的附加费用，通常以运费百分比的形式体现
哪些货物不能承运呢？

根据国家道路安全法律法规，易燃、易爆，有毒、有腐蚀性等禁运品是我们坚决不可承运的，其他还有多种限运品类，具体您可拔打4006-5555-48客服热线进行具体咨询。
为什么我的货物发出多日，还未到达？

您好，货物的运输需要进行配载、装车、中转、卸车等多个环节的操作，以及天气原因会影响配送时效。所以，请您不要着急，您可以在邦达官方网站：www.bdex.cn邦达运单查询，查询货物具体状态。
货物出现遗失.损坏.给扣关等的几率大吗?

您好，任何货代公司都无法保证100%不出现问题。但是这些问题我司出现的概率是很低的。一般在货物包装合格的情况下,破损几率是很低的。在特殊重大节假日可能会出现清关延误等情况。但是这些几率我司都会控制到最小，避免双方的损失.
为什么我都按货值全额投保了. 你们才赔偿货值的95%. 为什么5%是免赔率?

您好，我司是按照国际货运赔偿标准,在全额投保的情况下.除不可抗力因素之外.货物全损的情况下,最高赔偿按货值的95%.
寄的是一块布料或一个塑料样品这么普通到不能再普通的货物,并非特殊敏感货物,为什么还会清关延误?

您好，我司清关不是单件货物单票清关的，是以快件的模式整批货物去清关的，偶尔遇到海关要查货时，也是整批货物一起清查的.这过程是会耗费一些时间的.
能保证货物在报价上写的时间内到达吗？

在清关等正常顺利的情况下我司会这个时间内到达.但无法法给你百分百保证.相信任何一个货运公司都是一样的，请理解.

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